Política de Envíos

Última actualización: 16 de julio de 2026

En Pasión Peruana preparamos y enviamos tus productos con el mayor cuidado para que lleguen frescos y en perfectas condiciones a tu mesa. Aquí te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro servicio de despachos.

1. Cobertura y Envíos Gratis en la V Región

• Región Metropolitana (Santiago): Envíos a domicilio con un rango de entrega de 1 a 3 días hábiles. La opción de Envío Express está disponible únicamente para algunas comunas y se habilitará automáticamente al momento de ingresar tu dirección en el checkout.

• V Región (Valparaíso) con opción de Envío Gratis: Contamos con cobertura directa y opción de envío gratuito en compras iguales o superiores a $35.000 únicamente para las siguientes comunas:

Concón | Viña del Mar | Valparaíso | Quilpué | Villa Alemana

• Resto de la V Región (Otras comunas): Para cualquier otra comuna o sector de la V Región que no esté en la lista anterior, el despacho se realizará a través de una empresa de transporte externa (Blue Express). En estos casos, el cliente deberá pagar el valor del envío correspondiente al momento de realizar el pago en nuestra web, independientemente del monto de la compra.

• Zonas sin cobertura: Por el momento, no realizamos despachos al resto del país, comunas del sur ni a regiones extremas (Región de Arica y Parinacota, Región de Tarapacá, Región de Antofagasta, Región de Aysén y Región de Magallanes) debido a que la naturaleza de nuestros productos frescos exige tiempos de tránsito muy cortos. ¡Esperamos pronto poder expandir nuestra cobertura!

2. Responsabilidad del Cliente en los Datos de Entrega y Estado del Producto

Para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones, es indispensable que la información de entrega sea exacta:

• Precisión de los datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente su dirección completa (calle, número, departamento/oficina si aplica), la comuna correspondiente y un número de teléfono de contacto válido y activo.

• Envíos fallidos por datos incorrectos: Si un pedido no logra ser entregado debido a una dirección errónea, número de teléfono equivocado, comuna incorrecta o falta de datos, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.

• Descomposición del producto por datos erróneos: Debido a la naturaleza fresca y perecedera de nuestros productos, si el pedido no puede ser entregado rápidamente y se descompone o deteriora a causa de un error del cliente en sus datos de contacto o dirección, Pasión Peruana no se hará responsable por la pérdida del producto ni realizará reembolsos.

• Costo de reenvío: En caso de que el envío falle por las razones antes mencionadas, el producto se mantenga en óptimas condiciones y el cliente desee recibir su pedido, el costo del nuevo despacho deberá ser pagado íntegramente por el cliente, sin excepción (incluso si la compra original calificaba para envío gratuito).

3. Tiempos de preparación y despacho

• Santiago (RM): Los despachos se realizan en jornada de tarde, en un horario estimado entre las 16:00 hrs y las 22:30 hrs. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.

• Zonas con cobertura en V Región: Los pedidos se preparan y se entregan al transporte en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El tiempo final de tránsito dependerá del operador logístico o de la ruta de entrega.

• Fechas de alta demanda: Durante eventos especiales o festividades (Fiestas Patrias, Navidad, Cyber Day, etc.), los plazos de entrega y preparación podrían extenderse.

4. Tarifas de envío

• El costo de envío se calcula de forma automática en el checkout, según la zona y la comuna seleccionada.

• Para Santiago: El despacho puede ser gratuito si el monto de tu compra es igual o superior a $35.000.

• Para la V Región (Zonas Seleccionadas): El despacho en Concón, Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué y Villa Alemana es gratuito en compras desde $35.000. Para compras inferiores a ese monto o para las demás comunas de la región, el envío se calcula de forma externa y se paga junto con el total de tu pedido.

5. Recepción de pedidos

• Es responsabilidad del cliente asegurar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

• En Santiago y zonas de despacho propio: Si no hay quién reciba el pedido en el horario de entrega, se coordinará un segundo intento de despacho. Si este segundo intento también falla, el pedido retornará a nuestro centro de acopio y el cliente deberá coordinar y costear un nuevo envío.

• Envíos por Blue Express: Los intentos y políticas de entrega se rigen estrictamente por los términos y condiciones de la empresa de transporte externa.

6. Productos dañados o inconvenientes con el despacho

• Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que solicitaste, escríbenos dentro de un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibiste a nuestro correo: contacto@salsaspasionperuana.cl. Por favor, adjunta fotografías del estado del paquete y tu número de pedido para poder darte una solución rápida.

• Envíos fuera de Santiago/Zonas directas: Si los productos sufren daños causados directamente por la manipulación de la empresa de transportes externa, te apoyaremos y guiaremos en todo el proceso para gestionar el reclamo correspondiente ante ellos, aunque la responsabilidad final del traslado es del operador logístico.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda o consulta sobre tu despacho, estamos atentos para ayudarte:

• Correo electrónico: contacto@salsaspasionperuana.cl

• WhatsApp: +56 9 5966 0956

📦 Resumen rápido para que no se te olvide:

• Santiago: Entrega de 1 a 3 días hábiles. El horario de entrega es entre las 16:00 y las 22:30 hrs (sin reparto en feriados). Envío gratis sobre $35.000.

• V Región (Envío Gratis / Directo): Solo para Concón, Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué y Villa Alemana en compras superiores a $35.000. El resto de las comunas de la V Región se envían vía Blue Express y el cliente debe costear el envío.

• ¡Ojo con tus datos! Revisa bien tu dirección, comuna y teléfono antes de pagar. Si el courier o repartidor no puede entregar por datos erróneos y el producto se descompone por la espera, esta pérdida corre por cuenta del cliente. Si el producto está apto y deseas reprogramar, deberás transferir de nuevo el valor del envío.

• Soporte: Si hay algún inconveniente con el estado de tu pedido, avísanos antes de 24 horas a contacto@salsaspasionperuana.cl junto con fotos de tu caja o productos.